Destek
PDKS Pro uygulamasıyla ilgili her soru için önce şube yöneticinize, ardından aşağıdaki destek adresine ulaşabilirsiniz. Yanıt hedefi: [ör. 2 iş günü].
Destek e-postası: [destek@alanadi.com]
Telefon: [+90 ...] ([hafta içi 09:00–18:00])
Yazarken şunları ekleyin: ad soyad, sicil numarası, şube, kullandığınız telefon modeli ve işletim sistemi sürümü, sorunun oluştuğu tarih ve saat, ekranda gördüğünüz mesaj. Parolanızı hiçbir zaman yazmayın; destek ekibi parolanızı sormaz.
Sık karşılaşılan durumlar
Giriş yapamıyorum
Uygulamaya yalnızca iş yerinizin tanımladığı personel hesabıyla girilir. E-postanızı küçük harflerle ve boşluksuz yazdığınızdan emin olun. Parolanızı unuttuysanız uygulama içinde sıfırlama yoktur; şube yöneticiniz yeni bir geçici parola tanımlar, ilk girişte “Profilim › Parolamı değiştir” ile değiştirirsiniz.
Telefonumu değiştirdim, giriş reddediliyor
Her hesap güvenlik için tek bir cihaza bağlıdır. Yeni telefona geçtiğinizde şube yöneticiniz gerekçesiyle cihaz sıfırlaması yapar; sonrasında yeni cihazdan giriş yapabilirsiniz. Uygulamayı silip yeniden kurmak da cihaz bağını etkileyebilir.
QR kodum terminalde okunmuyor
- Kod 15 saniye geçerlidir ve süre dolunca kendiliğinden yenilenir; ekranı terminale yaklaştırıp yeni kodu bekleyin.
- Ekran parlaklığını artırın, koruyucu kılıf yansıma yapıyorsa ekranı düz tutun.
- Giriş için “Giriş”, çıkış için “Çıkış” modunun seçili olduğundan emin olun.
- İnternet bağlantısı yoksa yeni kod üretilmez. Bağlantı gelince yeniden deneyin.
- Vardiyanız dışındaki saatlerde (vardiyadan 60 dakikadan önce veya bitiminden 12 saatten sonra) okutma kabul edilmez; yönetici düzeltmesi gerekir.
Giriş veya çıkışım eksik ya da yanlış
“Mesai” sekmesinde ilgili günü açıp “Düzeltme talebi” gönderin. Talebiniz şube yöneticisi tarafından incelenir; sonucu “Talepler” listesinde ve bildirimlerde görürsünüz. Talep onaylanana kadar kayıt değişmez.
Bildirim gelmiyor
Anlık bildirim isteğe bağlıdır. “Bildirimler” sekmesindeki “Bildirim iznini düzenle” düğmesiyle izni açın; izin daha önce reddedildiyse telefonun Ayarlar bölümünden PDKS Pro uygulamasının bildirimlerini etkinleştirin. İzin kapalı olsa da uygulama içi bildirim kutusu çalışır.
Fotoğraf seçilemiyor
Telefonun Ayarlar bölümünden PDKS Pro uygulamasına fotoğraf erişimi verin. Fotoğraf 256 KB’a küçültülerek yüklenir; çok büyük görsellerde daha küçük bir fotoğraf seçin.
Hesabımı silmek istiyorum
Uygulama içinden “Profilim › Gizlilik ve verilerim › Hesap silme işlemleri” yolunu izleyin. Ayrıntılar hesap silme sayfasındadır.
Gizlilik ve veri talepleri
Verilerinizle ilgili bilgi, düzeltme veya silme talepleri için gizlilik politikasındaki KVKK başvuru kanalını kullanın.